Comment avoir plus d'avis Google : la méthode simple

1.Pourquoi les avis comptent autant

Les avis jouent deux rôles. D'abord, ils rassurent : entre deux commerces, on choisit presque toujours celui qui a la meilleure note et les avis les plus récents. Ensuite, ils aident à ressortir sur Google Maps : Google explique lui-même que le nombre d'avis et la note font partie de ce qui rend un établissement plus visible dans les résultats locaux, avec la pertinence et la distance.

Une fiche sans avis donne l'impression d'une entreprise qui vient d'ouvrir, ou que personne ne connaît. Même quelques avis changent la première impression.

2.Une fiche Google complète

Avant de demander des avis, vérifiez que votre fiche d'établissement donne envie : nom exact, catégorie précise, horaires à jour, numéro, site internet, zone desservie, une description claire et quelques photos récentes. Un client qui arrive sur une fiche vide hésite davantage à laisser un avis… et les autres hésitent à vous appeler.

3.Votre lien d'avis et votre QR code

Le principal frein, c'est l'effort : si le client doit chercher votre fiche, il abandonne. Google vous donne un lien direct qui ouvre la fenêtre de notation en un clic.

• sur ordinateur, ouvrez votre fiche d'établissement depuis business.google.com ;
• cliquez sur « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis » ;
• copiez le lien, et enregistrez le QR code proposé juste à côté (clic droit sur l'image).

4.Demander au bon moment

Le meilleur moment, c'est quand le client est content et qu'il a encore votre travail en tête : juste après une livraison, à la fin d'un rendez-vous, quand il vous remercie par message, ou le lendemain d'un repas. Trois semaines plus tard, l'envie est retombée.

Faites-en une habitude, pas une campagne ponctuelle : chaque client, à chaque fin de prestation. Des avis réguliers valent mieux que vingt avis la même semaine puis plus rien pendant un an.

5.Un message simple, prêt à copier

Un message court et personnel fonctionne bien mieux qu'un e-mail automatique. Par SMS ou WhatsApp :

Prénom du client, remerciement sincère, le lien, et c'est tout. Pas besoin d'expliquer comment faire : le lien s'en charge. Si le client ne répond pas, une seule relance quelques jours plus tard suffit.

6.Le lien visible partout

En plus de la demande directe, laissez votre lien là où vos clients passent déjà :

• un QR code près de la caisse, sur les tables ou en vitrine ;
• sur vos factures, tickets et cartes de visite ;
• dans la signature de vos e-mails ;
• sur votre site internet, avec vos meilleurs avis affichés ;
• en story de temps en temps, pour remercier ceux qui ont déjà laissé un avis.

7.Répondre à tous les avis

Répondre montre qu'il y a quelqu'un derrière la fiche, et donne envie aux suivants de laisser un avis eux aussi. Pour un avis positif, quelques mots personnalisés suffisent : remerciez la personne par son prénom et citez ce qu'elle a aimé.

Pour un avis négatif, gardez votre calme et répondez publiquement, poliment et brièvement : remerciez pour le retour, reconnaissez ce qui n'a pas été, proposez d'en parler en privé. Votre réponse s'adresse surtout aux futurs clients qui la liront : une réponse posée rassure souvent plus qu'une note parfaite.

8.Ce qu'il ne faut jamais faire

Certaines pratiques sont interdites par Google, et parfois par la loi. Elles peuvent faire supprimer vos avis, voire sanctionner votre fiche :

• acheter des avis ou en faire écrire par des proches qui ne sont pas clients ;
• offrir une contrepartie en échange d'un avis : remise, dessert, cadeau, participation à un jeu ;
• ne solliciter que les clients contents, ou décourager ceux qui ne le sont pas de laisser un avis ;
• faire écrire des avis par vos salariés, ou laisser des avis sur la fiche d'un concurrent.

La bonne méthode est aussi la plus simple : demander à tous vos clients, avec le même message, et laisser chacun dire ce qu'il pense.

Questions fréquentes